Hiába, a biztosítási ügynök minden országban csótány, Hollandiában is. A törvény szerint a munkakezdést követő két hónapon belül egészségbiztosítást kell kötnöd. Azt, hogy milyet, mennyiért, hol, azt rád bízzák, csak legyen meg legalább az alapcsomag.
Mivel a munkahelyem szerződésben áll az Agis biztosítóval, nem keresgéltem sokat, hanem szépen bementem a servicepuntba, vettem egy sorszámot meg egy méregdrága ice tea-t (ami itt meglepő módon buborékos) és vártam a soromra. Az üvegfal mögül nem nagyon jött ki hang, de a látvány magáért beszélt: az egyik ügynök nagyjából mindenkivel két percen belül kiabálni kezdett, a többiek unottan végezték a munkájukat.
Természetesen a kiabálóshoz kerültem. A beszélgetés rövid volt és velős.
— Goedemiddag.
— Jó napot, egészségbiztosítást szeretnék kötni, de nem tudom, hogy melyik csomag volna a megfelelő. Van nálam egy tájékoztató, mert a munkahelyem szerződésben áll önökkel.
— És miért nem töltötte ki?
— Mert nem tudom, hogy melyik csomag volna a megfelelő. Tudja, kettes típusú cukorbajom van.
— Hát itt van angolul, csak be kellett volna karikázni. A második legnagyobb csomag.
— És ez mindent fedez?
— Olvassa el, töltse ki, adja fel postán. Viszlát.
Ezzel felállt és ott hagyott.
Egy héttel később megkaptam a közel százoldalas tájékoztatót arról, hogy mit takar a biztosításom havi 155 uróért (az alapcsomag 97-be kerül). Természetesen hollandul. Oda is adtam jól Nathaly-nak, a HR-esnek, hogy kezdjen vele valamit (később három tábla piros mogyoróssal fizettem érte), de mivel nem talált benne semmit a cukorbajról, attól eltekintve, hogy kapok egy vércukormérőt 20 db csíkkal (ilyenem már van) és elmehetek pedikűröshöz három év alatt négyszer (ami jól hangzik, de ennyit talán nem ér), felhívta a biztosítót, hogy magyarázzák el, hogy miért adták el nekem ezt a csomagot.
Kiderült, hogy a cukorbaj és minden hozzátartozó ügy benne van az alapcsomagban, az ügyintéző elnézést kért, és azt mondta, hogy 14 napon belül még visszamondhatom az extra csomagot. De azért menjek el egy orvoshoz és kérdezzem meg.
Az orvoshoz reggel fél nyolc és nyolc között lehet menni időpont híján, úgyhogy szépen elsétáltam másnap reggel és beléptem az ajtón. Egy igen szűk csigalépcső tetejéről egy nyolcvan körüli, testes, nagyorrú bácsi jött le szuszogva. Biztos voltam benne, hogy a poros angolszövet zakó és az alatta feszülő, divatjamúlt pulóver hózentrógert rejt. A bácsi – bár jól beszél angolul – az alapvető dolgokat hollandul mondta, jó reggelt, jöjjön be, üljön le, miben segíthetek?
A rendelő, vagyis inkább az iroda egy hihetetlenül túlzsúfolt szoba volt, tele könyvespolcokkal, szőnyegekkel, a dísztárgyak között egy-egy preparátum, csontvázrészlet, és többnyelvű irodalom. A cirádás íróasztal ki se látszott a papírhalmok, kislámpák, tollak és további dísztárgyak sokaságából, és mindennek tetejébe a vendég, (pardon!) a beteg oldalán egy használt hamutartó is ott figyelt.
Technológiának, számítógépnek, irodai berendezésnek és fehér köpenynek nyoma sem volt sehol. A bácsi szépen felvette az adataimat egy kartonra, kék és piros színű golyóstollal, majd egy hatalmas könyvből kikereste a gyógyszereim hatóanyaga alapján a holland gyógyszereimet. Mindeközben hihetetlenül kedvesen és érdeklődően kérdezgetett Magyarországról, majd elmesélte, hogy egy csomó magyar menekült ide 56-ban. Ezt illusztrálandó lebányászott egy könyvet az egyik polcról, aminek lefénymásolta a borítóját (egy másik szobában, nyilván ott tartja az űrkorszakot), mondván, hogy ezt illene elolvasnom: Hongaren in Nederland – Nederlanders in Hongarije (Vijftig jaar na 1956). Utána még felírta egy cetlire az egyik magyar páciense nevét, címét és telefonszámát, aki 30 éve Amszterdamban él, hogy hívjam fel és találkozzak vele, és mondjam meg neki, hogy üdvözli.
Utána felállt, kikísért, megveregette a vállamat és mondta, hogy jöjjek, ha receptre van szükségem, előtte egy héttel meg menjek el laborra.
Ezután a biztosító azért még szívózott egy kicsit, hogy mégse mondhatom vissza az extra csomagot, de az Alex Butlertől elcsent túlélési technikámmal írtam nekik egy e-mailt, hogy mennyire elégedetlen vagyok a szolgáltatásukkal, és hogy mit adnak a pénzemért cserébe és akkor felmondom a teljes biztosítást és keresek egy jobb biztosítót. A következő napon sűrű elnézésekkel teli levelet kaptam, amiben értesítettek, hogy a szerződésemet módosították az alapcsomagra és a túlfizetést visszautalják. :)
No comments:
Post a Comment